Aukro.cz – z oblíbeného aukčního serveru bude e-shop

Od chvíle, kdy jsem se registrovala na aukro.cz uběhlo 5 let. Za tu dobu se tato stránka změnila k nepoznání a z hlediska kupujícího i drobného prodávajícího jednoznačně k horšímu. Není divu, že většina lidí hromadně odchází. Vedení Aukra nikdy na názor uživatelů nedbalo. Fórum je plné nespokojených diskutujících, kteří jsou mnohými změnami “k lepšímu” znechuceni.

Čím dál větší bordel a ignorace stížností uživatelů

Aukro se plynule už řadu let blíží “zkvalitňováním” svých služeb k úpadku. Důvod je jednoduchý a ředitelka společnosti Jana Novosadová v jednom rozhovoru už před časem potvrdila to, co mohou uživatelé z četných změn sami vyvodit – z (kdysi) oblíbeného aukčního portálu se má stát e-shop. Místo řešení stability a problémů, které jsou na denním pořádku, jsme se dočkali řady zbytečných vychytávek.

Největší změnou, která zákazníky Aukra doopravdy zvedla ze židle, bylo kompletní zredukování kategorií na minimum. Nejcitelněji se tato novinka projevila zejména v sekci elektroniky, v hardware i software se zrušily mnohé podkategorie. Vznikl tak neskutečný bordel, kdy se člověk musí prohrabávat mnohdy desítkami stránek, aby našel, co hledá, místo, aby mu jeden klik navíc vybral jen tu kategorii, kterou vyžaduje. To se stalo přibližně před rokem bez jakéhokoli varování dopředu. Od té doby máme v jedné hromadě veškeré procesory (dříve řazené podle patice a výrobce), veškeré mobily (kdysi řazené podle výrobce), stejný osud potkal i notebooky nebo objektivy a fotovýbavu jako takovou hledejte zařazenou v elektru. Od té doby se fórum plní stížnostmi i peticemi, na které nikdo ze zaměstnanců nereaguje, případně pronese univerzální hlášku o větším komfortu, přehlednosti, rychlejšímu vyhledávání a vůbec, že to tak většina uživatelů chce, takže mají jít ostatní do prdele. O změně designu aukcí radši pomlčím. Ostatně nepřehlednost je typickým znakem pro každou změnu.

To byla první změna v řadě podivností a nelogických kroků, které se na Aukru v poslední době staly. Následovalo nezobrazování vteřin do konce a skrytí nicků uživatelů přihazujících v aukcích. Aukro argumentuje ochranou soukromí, prý tak nemá docházet ke spamování a zasílání výhružných e-mailů. Nepamatuji si, že by mně či někomu známému někdo vyhrožoval za to, že jsme přihodili tolik a tolik či že jsme vyhráli.

V neposlední řadě tu máme systém PayU, který byl nově nasazen povinně do všech aukcí i přes silný odpor uživatelů. Jedná se o nesmysl špatně kopírující PayPal, který u nás nemá žádné opodstatnění. Peníze na něj chodí podobně dlouho jako na běžný bankovní účet. Krom toho mu spousta prodávajících nevěří natolik, že zboží odesílají teprve poté, kdy si platbu stáhnou na svůj vlastní účet. Nedivím se jim. Pokud někdo z prodávajících v aukci uvede, že si platbu přes PayU nepřeje nebo že ji neupřednostňuje (zakázat nejde), je mu aukce vymazána za porušovaní pravidel. Prý tím znevýhodňuje některé zákazníky.

Ochrana kupujících, která nefunguje

Když už jsme v těch negativech, nemůžu nezmínit slavný program na ochranu kupujících. Na první pohled se tato služba tváří tak, že ošizenému kupujícímu Aukro nahradí škodu do výše dvaceti tisíc korun. Nejde o nic jiného, než o jeden z marketingových tahů, který pro většinu podvedených zákazníků ve skutečnosti neudělá vůbec nic. Kupující totiž musí splnit několik podmínek. Jedna z nich je např. ta, že s vámi prodávající nekomunikuje. S tím však většinou problém nebývá a nárok na náhradu zaniká. Další podmínkou je podání trestního oznámení, které nesmí být odloženo a které bude podstoupeno soudnímu řízení s podezřením na trestný čin podvodu. Pokud však částka nepřesáhne 5000 Kč, jedná se o přestupek, věc je předána na přestupkovou komisi a nárok na náhradu rovněž zaniká.

Vysoké provize a ochrana podvodníků

K tomu všemu přidejte zvyšující se poplatky, protlačování Kup teď a šroubované ceny superprodejců, kterým pod dohledem vedení Aukra všechno prochází, a začnete o přerodu v e-shop uvažovat taky. Přibývá šmejdů a podvodníků, kteří jsou tímto portálem hájeni. Zatímco mnohým drobným prodejcům je stažena kdejaká aukce kvůli sebenepodstatnější kravině, jejich praktiky jsou respektovány. Důvod je jednoduchý – Aukro z nich má víc peněz. Podle reakcí na fóru se zdá, že pravidla skutečně platí jen pro ty, kteří na aukru prodávají příležitostně. Nemálo příspěvků mluví o tom, jak zaměstnanci nahlášení padělků a dalších prohřešků u velkoprodejců zcela ignorují.

Původní aukční portál se rychle vytrácí. Doby, kdy prodávající určili vyvolávací cenu a kupující tu konečnou, jsou prakticky pryč. Nespokojenost roste, počet aukcí se zmenšil a řada prodávající již dlouho nic nevystavila. Místo toho to tam bují e-shopy se šmejdskými výrobky z Polska a Číny. Ceny takových prodejců se v podstatě neliší od jiných internetových nebo kamenných obchodů. Inu uvidíme, kdy se Aukro stane plnohodnotnou konkurencí SAPĚ a Holešovické tržnici.

Doporučuji vyzkoušet odklepnuto.cz a auktiva.cz.